短信群发

依据Zipwhip的“2020年短信报告”，在接受查询的1600家美国企业中又超过一半（56%）运用短信组织日程。其他常见运用事例包含客户支持（48%）、警报和提示（43%）以及出售查询（30%）。企业也在内部发短信，大约4/10的受访者（37%）运用短信进行内部交流。

在接受查询的1000名消费者中有68%表明，提示他们有一个重要的约会是他们从企业收到的最有价值的短信。一些人还以为与客户服务相关的文本和提示很有价值，包含送货或发货状况的更新（30%）、预订承认/更改/撤销（20%）、产品或服务折扣（14%）、重新配药的提示（12%）和问题的快速解决方案（11%）。

文字交流并不总是单向的。尽管绝大多数的消费者（91%）收到过企业的短信，但超过2/5（43%）曾主动给企业发过短信，1/3的受访者（32%）给企业发过短信，但没有收到回复。

关于那些没有将短信纳入客户交流渠道的公司中有17%担心客户将企业短信视为废物短信。这可能不会太离谱，由于3/10的消费者表明，他们撤销订阅某家企业的短信由于它们是废物短信（31%）或由于它们太频繁（30%），这也是人们对电子邮件营销最常见的诉苦。

另外，2/3的受访者（64%）表明，他们不太可能为了与品牌交流而装置其品牌使用。此外，6/10的受访者（61%）表明，他们下载了一个品牌的使用，然后很快就将其删除。